AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) - Reinezza
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Reinigungsdienstleistungen, die von Reinezza, Ziegesarstraße 3, 07747 Jena erbracht werden. Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, sie werden ausdrücklich schriftlich vereinbart.
2. Leistungen von Reinezza
Reinezza bietet professionelle Reinigungsdienstleistungen für Unternehmen und Privatkunden an. Unsere Dienstleistungen umfassen unter anderem:
• Unterhaltsreinigung
• Grundreinigung
• Polsterreinigung Fensterreinigung &
• Büro- & Gebäudereinigung sowie Haus- bzw. Wohnungsreinigung.
• Entrümpelung & Haushaltsauflösung.
• Spezialreinigungen nach Wunsch
• Weitere, individuell vereinbarte Leistungen (u.v.m.).
Der konkrete Leistungsumfang wird individuell vereinbart und richtet sich nach den Bedürfnissen des Kunden. Alle Reinigungsleistungen werden ausschließlich vor Ort beim Kunden erbracht. Eine Annahme oder Reinigung von Gegenständen in den Geschäftsräumen von Reinezza ist ausgeschlossen.
3. Vertragsabschluss & Kündigung
Ein Vertrag kommt durch schriftliche Vereinbarung oder Online‑Bestätigung zustande.
Der Vertrag kann mit einer Frist von einem Monat schriftlich gekündigt werden.
Eine fristlose Kündigung ist nur bei schwerwiegenden Vertragsverletzungen zulässig.
4. Preise, Arbeitszeiten & Zahlungsbedingungen
Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
• Arbeitszeiten: Montag–Donnerstag 07:00–16:30 Uhr, Freitag 07:00–14:00 Uhr. Leistungen außerhalb dieser Zeiten bedürfen einer gesonderten Vereinbarung und können zu Preisänderungen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen führen. Für Arbeiten außerhalb der regulären Geschäftszeiten wird ein Zuschlag von 25 % berechnet.
• Sonn- und Feiertagszuschläge: Für Reinigungsleistungen an Sonntagen oder gesetzlichen Feiertagen wird ein Zuschlag von 25 % berechnet. Für Einsätze an Heiligabend (24.12.), Weihnachten (25.–26.12.) und Neujahr (01.01.) beträgt der Zuschlag 50 %.
• Zahlung: Barzahlung, EC-/Kreditkarte vor Ort oder Überweisung.
• Privatkunden: Zahlung innerhalb von 3 Kalendertagen nach Rechnungserhalt.
• Gewerbekunden: Zahlung innerhalb von 7 Kalendertagen nach Rechnungsdatum ohne Abzug.
• Rechnungen werden ausschließlich elektronisch per E-Mail übermittelt; ein postalischer Versand erfolgt nicht.
5. Stornierung von vereinbarten Terminen (Stornobedingungen)
1. Vereinbarte Termine sind für beide Parteien verbindlich. Eine Absage oder Verschiebung durch den Auftraggeber muss schriftlich oder per E‑Mail erfolgen.
2. Bei einer Stornierung oder Terminverschiebung durch den Auftraggeber gelten folgende Stornogebühren:
• Bis zu 3 Werktage vor dem Termin: keine Gebühren.
• Weniger als 3 Werktage vor dem Termin: 50 % des vereinbarten Auftragswertes, mindestens jedoch 250 €.
• Weniger als 24 Stunden vor dem Termin oder Nichterscheinen: 100 % des vereinbarten Auftragswertes.
3. Sollte ein neuer Termin vereinbart werden, kann die bereits gezahlte Stornogebühr teilweise angerechnet werden. Die neue Terminvereinbarung erfordert eine schriftliche Bestätigung sowie eine Anzahlung von 250 €.
4. Falls eine kurzfristige Absage durch uns erfolgt, wird selbstverständlich keine Stornogebühr fällig; wir bemühen uns um einen schnellstmöglichen Ersatztermin.
5. Erfolgt nach einer Stornierungsmitteilung durch uns keine Rückmeldung des Auftraggebers innerhalb von 24 Stunden, gilt die Stornierung als verbindlich akzeptiert. Die entsprechende Stornogebühr wird automatisch fällig und ist ohne weitere Aufforderung innerhalb von 5 Werktagen zu begleichen.
6. Erfolgt innerhalb der 24‑Stunden‑Frist eine Anfrage zur Terminverschiebung, ist eine schriftliche Bestätigung sowie eine Anzahlung in Höhe von 250 € erforderlich, um die neue Terminvereinbarung verbindlich zu machen.
6. Zugang & Vorbereitungspflicht
Der Auftraggeber verpflichtet sich, alle notwendigen Voraussetzungen für eine reibungslose Durchführung der vereinbarten Reinigung zu schaffen. Dazu gehört insbesondere:
• Frei zugängliche Räume und Flächen: Die zu reinigenden Bereiche müssen zum vereinbarten Termin zugänglich sein und frei von Hindernissen (z. B. Möbel, private Gegenstände) gehalten werden.
• Sicherstellung von Strom und Wasser: Sofern erforderlich, müssen Strom- und Wasseranschlüsse funktionsfähig zur Verfügung stehen.
Können unsere Mitarbeitenden aufgrund fehlender Zugangsmöglichkeiten oder nicht geräumter Flächen ihre Tätigkeit nicht aufnehmen, behalten wir uns vor, den dadurch entstehenden Zeitaufwand als Arbeitszeit in Rechnung zu stellen oder den Termin gemäß den obigen Stornobedingungen zu berechnen.
7. Haftung & materialbedingte Einschränkungen
Reinezza haftet für Schäden nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
Bei älteren, stark beanspruchten oder empfindlichen Materialien (z. B. Sofas, Teppiche, Polsterstoffe) kann es trotz fachgerechter Reinigung zu Materialschäden, Rissen oder Farbveränderungen kommen. Eine Wiederherstellung des Originalzustands oder der Originalfarbe ist nicht geschuldet.
Durch die Reinigung können zuvor stark verschmutzte Bereiche optisch deutlicher hervortreten, sodass Unterschiede zwischen einzelnen Flächen sichtbar werden. Dies stellt keinen Mangel der Leistung dar.
Mängel sind vom Kunden innerhalb von 24 Stunden nach Leistungserbringung anzuzeigen, damit wir die Möglichkeit zur Nachbesserung haben.
8. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Vertragsabwicklung verwendet und nicht an Dritte weitergegeben.
9. Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.